Senior
Full time
Negotiable
Remote
Команда Overgear делает современный worldwide it-сервис для игроков в самых популярных дисциплинах.
На данный момент за круглосуточной поддержкой 400 заказов в день стоит больше 25 человек, и сейчас мы хотим усилить нашу команду специалистом в области customer experience.
Overgear - стартап, который существует на рынке с начала 2018 года и успешно привлек несколько этапов финансирования для масштабирования. Мы уверенно растем и уже сейчас являемся лидером на рынке услуг в основных ММО-играх.
Мы быстро принимаем решения, основываясь на данных, фидбеке пользователей и здравом смысле. Процессы всех департаментов выстроены с максимальной прозрачностью, мы ориентируемся на показатели эффективности и адекватность.
For which tasks (responsibilities)?
Руководство отделом поддержки клиентов, включая проведение тренингов, разбор сложных кейсов, рекомендации саппорт-менеджерам по работе с клиентами
Отслеживание и своевременное реагирование на любого рода жалобы от клиентов с превентивным устранением дальнейших обострений
Коммуникация с отделом продаж для составления анонсов о каких-либо новостях, специальных предложениях, техническом обслуживании и т.д.
Ответы клиентам в социальных сетях и на отзовиках (Trustpilot), постоянный мониторинг негативных отзывов
Развитие нашего коммьюнити в Discord (пользователи со статусом “продавец”)
QA; разбор чатов селзов и саппорт-менеджеров с выявлением возможных ошибок в общении с клиентами
Составление и корректировка скриптов
Обратная связь с командой разработки (иногда клиенты сами могут подавать идеи, как можно улучшить сервис)
Работа с адвокатами бренда (поддержание лояльности постоянных клиентов, поощрение их лояльности)
Разработка уникальной стратегии CX
What kind of professional are we looking for?
Навыки team-менеджмента
Аналитические навыки
Высокие коммуникационные навыки с творческим подходом
Навыки коммьюнити-менеджмента (включая базовые умения копирайтинга и контент-менеджмента)
Максимальная клиентоориентированность
Понимание digital-маркетинга и веб-дизайна
Английский язык от Upper-Intermediate+
What is important for us in a person?
Мы в команде рады амбициозным и вовлеченным в процесс людям,
тем, кому интересно совмещать любимое дело и профессиональное развитие
тем, кто не откладывает реализацию идей на завтра
и видит в себе силы сделать лучший CX на рынке
What are the conditions and bonuses?
Тихий, комфортный офис в новом комплексе Фили-Град (Москва, модное место, где можно прямо в комплексе снять квартиру и ходить на работу в соседний дом) или удаленка.
Задачи, которые бросают вызов. Плотная работа совместно с продуктовой командой и отделом продаж.
Рынок, за которым будущее;
Обучение. Друг у друга, каждый день и на профессиональных тренингах.
The selection process
Мы заинтересованы в том, чтобы оперативно найти человека в команду и как можно быстрее погрузить тебя в процессы.
Обращаем внимание, что отклики рассматриваются только при наличии нешаблонного сопроводительного письма. В сопроводительном письме напиши, пожалуйста, твой игровой опыт и объективный уровень знания английского языка.
Similar job opportunities
SIDUS
Remote
Posted 1 week ago
Senior
$700 - $1,000 / Month
Full time